據報道，近年來，全國多地曝出醫生書寫隨意，甚至酷似"天書",讓病患者捉摸不透。近日，江蘇連云港市民反映，在就診過程中，從鄉鎮醫院到大醫院都存在病歷和處方本字跡難認的情況。
病歷和處方字潦草難認，已然成為許多醫生的標簽和代名詞，公眾對此并不陌生。醫生何以在病歷或者處方上字跡潦草，晦澀難辨，其因不外乎如下幾種，一是工作太忙節奏太快，無法做到規范書寫，為提高效率就只能出此下策；二是逐利的潛規則使然。在以藥養醫的大背景下，處方中藏著太多的秘密，一些醫生為了開新特藥或者回扣藥，就會使用代碼或者難以辨認的處方；三是工作過于隨意的習慣使然，當得過且過成為一種行業風氣之后，那么病歷書寫的細節之美，也就會被拋至一邊。
以管窺豹，公眾之所以對潦草病歷如此心存芥蒂，根子上還是對醫療行業某些不規范的行為有著切身感受。除了看病貴和看病難之外，還有就是"看病快"所帶來的不安全感。自己如同流水線上的一個物件，在短暫的停留之后就進入了下一個環節，以至于內心有很多想與醫生交流的內容，也因為醫生一張字跡潦草的病歷而收場，那簡短而迅速的就診體驗，讓人感到了如同"天書病歷"一樣粗糙而隨意。
當然，這種現象并非出現在"一票難求"的大醫院，即便是一些小診所或者人流量不大的社區醫院，"天書病歷"也成為常態。未能獲得賓至如歸的感覺，沒有得到預期中的醫療效果，尤其是沒有得到人性化、個性化的對待，是醫療行業亟待改進之處，也是公眾內心最期盼之處。
據報道，繼"掃貨潮"后，不少中國游客的赴日游又多了一項行程--體檢看病，很多人的感覺是，日本就醫環境非常好，最關鍵的是醫生態度認真、非常耐心。他們會向患者把病從頭到尾解釋得非常詳細，包括這類病的發展趨勢，讓病人放下心。
其實從制度層面，日本有《診療情報提供指南》等規范，國內也有《病歷書寫基本規范》等標準，但顯而易見的是，寫于紙上的制度未能得到執行。
基于此，依然離不開科學而規范的制度安排，尤其要注重管理的細節并使之具有可執行度。其次是如何在現有的基礎上，讓病歷從手寫到電子版轉換；最后，則要通過醫療制度的持續改革，合理分配醫療資源和強化內部管理，讓患者的地位不斷得到提高。當整個就醫過程變得更為精細、嚴謹和耐心之后，那么病歷書寫才會變得更為自然而規范，并成為優質服務的重要標簽。
此外，不得不考慮的另一重現實是，我國醫生普遍面對著過于繁重的工作任務，而醫療診金卻又無法與診療水平相對應，醫生的價值未能得到完整的體現。在此環境下，呼吁個性化與人性化的醫療體驗，還有賴醫療體制全方位的變革。
