“我曾幾次到深圳市兒童醫院考察調研，印象很深刻。有健康U站和志愿者的醫院，從進入大廳開始，就覺得更加溫暖可信。”中國青年志愿者協會副會長、廣東青年職業學院志愿服務研究中心主任譚建光教授認為，健康U站發揮了“引導患者就診、舒緩病人焦慮、減少醫患矛盾、促進醫院和諧”的積極作用，建議建立“醫生+社工+志愿者”三聯動機制，實現資源互補，更好地服務群眾。
健康U站有效緩解醫患矛盾
譚建光認為，對于初次就診的患者，U站志愿者可以及時起到引導咨詢作用，尤其是就診時間過長或者與醫生交流不夠的時候，患者容易產生焦慮，志愿者的問候、安慰可以有效調節患者及其家屬心態和情緒，緩解潛在的醫患矛盾。
“這種緩沖器的作用很重要。”譚建光說，“紅馬甲”已經成為溫暖、愛心的標志，在醫院里見到“紅馬甲”，給人溫暖、可信任的感覺，容易建立人與人之間的良好關系，促進醫院的文明和諧。
健康U站詮釋升級版志愿者之城的內涵
打造升級版志愿者之城，在譚建光看來，“專業化”和“陣地化”是兩個最關鍵的要素。
“志愿服務專業化真正適應群眾多樣化的需求，實現‘供需對接、富有實效’。陣地化有利于貼近生活、持續服務，切實幫助有需要的人群。”譚建光表示，健康U站志愿服務恰恰是“專業化、陣地化”的集中體現，詮釋了升級版志愿者之城的新內涵，值得總結和推廣。
建立“醫生+社工+志愿者”三聯動機制
目前，健康U站仍然存在專業化不強、流動性大等問題，要解決這些問題，在譚建光看來，就要加強隊伍建設和機制建設。
譚建光建議，鼓勵有經驗、有特長的志愿服務組織與醫院聯系，定崗定人設置U站志愿服務項目，減少流動性大的影響。同時，也要做好醫生、社工和志愿者三聯動機制，鼓勵醫務人員積極與U站志愿者合作，及時反饋信息和需求。同時，志愿者也要掌握醫院醫療工作的特殊性，掌握患者及家屬的心理變化，能夠提供針對性強、切實有效的服務，在導診、問詢中發現重要信息，及時告知醫生、護士，便于醫院采取有效措施，減少意外情況的發生。
