【前言】是什么影響了醫院執行力？蔡金春院長的一篇專訪道出實情！
我們今天的專訪嘉賓蔡金春院長從事醫療行業有二十多年。他說，過去做科室辦醫院做管理，都是憑一股勁，“愛拼才會贏”的精神理念，民營醫療行業經歷了一系列的成長蛻變、行業洗牌，到現在回歸醫療本質，選擇好的、有技術型的病種辦院，如眼科、整形美容、婦產科、骨科、外科微創等這樣的技術型病種力，考驗的都是真功夫、真技術。只要醫院的技術到位、療效令患者滿意，患者的口碑傳遞是不斷的，再加上服務、營銷做好，前景還是非常樂觀。
【華夏醫界網】：蔡老師，您好！這是您第一次擔任華夏醫界網“高端訪談”欄目的嘉賓，來跟我們的網友打個招呼吧！
【蔡金春】：大家好，我是蔡金春，很榮幸受邀首次擔任華夏醫界網“高端訪談”欄目嘉賓，讓各位網友久等了，謝謝您們的關注與熱愛學習。
【華夏醫界網】：前幾天您在華夏醫界網首次通過網絡視頻舉辦了一場專場直播培訓，對這種新的培訓模式有什么看法與建議？
【蔡金春】：問的好。互聯網+時代的網絡視頻直播專場培訓，這是個新的培訓模式，這種模式能解決某些集團公司邀請講師在各子公司現場授課的地域限制，也讓講師可以同時為多家單位進行統一授課，又能解決學員舟車奔波到處培訓的尷尬，可謂多方共贏！從2016年10月17日的首次現場網絡直播授課后，我本人的微信有很多學習的同學、管理人員，也包括一些院長、總經理私下加我好友，對我當天的培訓給予了肯定，并要求到他們醫院指導及培訓。所以，這個視頻直播培訓是能夠落地的，網絡網友非常喜歡，希望這種模式有適合的課程老師繼續直播做下去。
【華夏醫界網】：謝謝蔡老師的肯定！我們會繼續做下去的！那么您在講課中提到，養育執行力文化的重要性，那么您認為應如何養育執行力文化、開創上下同欲的新局面？
【蔡金春】：執行總經理或者院長代表醫院領導層的執行力，決定執行總經理（院長）的領導力、影響力、號召力，應充分發揮建設醫院文化，培訓員工的能力，凝聚中高層干部的人心，主動發揮并積極創造形成真正的團隊精神，一個有核心的醫院文化宗旨，上下員工共有的意識理念。
“愛院如家”、“院榮我榮 院恥我恥”的工作態度，一個醫院文化的執行力，能夠貫穿整個醫療核心、臨床護理、醫技科室、行政后勤等職能部門，必須有一套管理工具，對醫院的責任體制、流程管理、規章制度、量化考核、監督過程等執行能力，還有對思想、理想、文化等意識執行能力，目標與計劃、營銷與經營管理、企劃與品牌、人事與財務、醫保與醫務科、院感與供應室、手術室與臨床及護理、行政后勤等是執行總經理（院長）的核心文化。關愛員工、愛護病人、病人忠誠度與優質服務、文化禮儀、醫患溝通、社會、心理安慰等滿意度服務宗旨。一切為了病人、病人的事無小事、行政后勤圍著臨床一線轉、臨床醫生圍著病人轉，達到上下員工積極主動服務、感動病客的文化執行理念，是一個總經理或者院長的領導力。
【華夏醫界網】：現如今醫院員工執行力不足經常表現在哪些方面？
【蔡金春】：
1、有戰略，但是執行貫徹不徹底。
2、有目標，但是執行力不足，落實不到位。
3、有企業，但溝通不暢，本位主義。
4、有制度，但監督不嚴，有人鉆空子。
5、有流程，但存在扯皮，效率低下。
6、有人員，但人心渙散，貌合神離。
7、有績效，但流于形式，獎罰不力。
8、有條款，但缺少監督考核機制與方法。
【華夏醫界網】：針對這些不足，重點應該從哪些方面提升醫院責任執行力以及轉變醫務人員服務理念呢？
【蔡金春】：學習是最好的投資，學習是文化福利，學習力是整個醫院的文化體制、培訓目的、明確崗位責任的重要性，工作能力好不好在于責任心，醫院真正需要是責任與能力并有的人，各個崗位的職員應該時刻銘記自己的崗位責任，只有強化責任，才能提高醫院責任執行力，醫務人員應該轉變醫療模式的轉變，過去的患者對醫院、醫生及護士恭敬有加，醫生的語言就是良藥，醫生的處方看病，當做是救治病人的好大夫，而當下的就醫模式發生了變化，昔日的病人來求醫如今是病人選擇醫院及醫生，患者的選擇以及多疑的心理障礙，達不到共識，而失去了門診量及住院就診量。
因此，醫務人員應轉變現代醫療的新模式，應轉變醫務人員的服務理念，還權與病客，病客有知情權、選擇權，對醫保政策報銷比例及費用等預后療效評估以及醫院等級、環境衛生等看法，所以醫患溝通是醫務人員的一門藝術，把病人當做熟人、朋友，把治療方案、預后情況等醫療核心產品與患者達成共識，提高醫療質量安全，嚴格執行術前、術中、術后的告知及護理服務，把病客當做醫院的核心，一切以病人為中心，以人為中心，病人的滿意度就是醫院醫護人員的價值所在，幫助病人心理健康，打造全院醫務人員的服務理念，轉變意識，以人為中心。
【華夏醫界網】：您說：執行力差只是現象，管理不善才是本質！那么是什么影響了執行？
【蔡金春】：個人員工執行力差是能力的問題，企業整體執行力差是管理的問題。醫院沒有明確的能夠落實的戰略規劃、沒有明確的能夠給落實的營銷策略，員工得不到明確指令，使得員工很茫然，使得員工的工作重點和醫院原本脫節，重要的工作不能完成或者執行。
【華夏醫界網】：醫院管理的重要性，在于制度具有可實施性，開會不斷，培訓不止，但卻沒有本質上的改變，醫院執行力依舊很難滲透下去。您認為要怎樣從根本上改變這種現狀？
【蔡金春】：醫院的各種政策制度出臺，會議、培訓不斷， 依然沒有改變這種現狀的重要性，應做到如下：
1、目標明確。 2、方法可行。 3、流程合理。
4、激勵到位。 5、考核有效。 6、獎罰措施。
要提高醫院各種執行力，必須轉變管理思想，完善管理工具。
【華夏醫界網】：一家醫院的管理理念也在某種程度上決定了這家醫院的成敗，您現在的醫院，有哪些管理特色，可以和我們分享下嗎？
【蔡金春】：執行總經理或者院長決定了醫院的成敗，因為有什么樣的總經理就會有什么樣的核心領導層，有什么樣的核心領導層就有什么樣的中層干部，有什么樣的中層干部就會有什么樣的員工，有什么樣的員工就會有什么樣的醫院，沒有不行的員工只有不行的領導。在我們福州中德骨科醫院，在董事長親自管理帶領一幫優秀的管理團隊、院高層領導都具備了豐富的管理經驗，有的是三甲醫院、省級醫院院長來到福州中德骨科醫院就職，并組建了一幫優秀骨干人員，在董事長的領導下的核心團隊，引進醫療專家、先進設備，營銷、經營、企劃、網絡、公益、護理、醫保、行政后勤等職能部門，保證醫療質量安全、療效滿意，全心全意一切為病客達到最佳療效著想，辦百姓滿意、政府放心、同行認可的骨科醫院。全院上下主動與感動服務理念，客服回訪率達到100%，打造一家以醫療技術與服務的管理特色，全力讓病客滿意、員工滿意、社會滿意，這就是當下新醫療模式，回歸醫療本質的核心的管理特色。
【華夏醫界網】：為了幫助醫院創造更多的效益，您是如何減少層級傳遞偏差、使有限資源產生最大化的價值？
【蔡金春】：提高醫院的經濟效益成為醫院管理者必須面臨的問題。而醫院一定要不斷改善相應的醫療環境，增強經濟核算，不斷提高醫院的醫療服務水平和質量。
財務管理者是醫院管理隊伍中的重要成員，熟練地掌握現代化的經濟管理方法，例如可以采用投入產出分析、技術經濟分析、量本分析等等，采取經濟預測、綜合效益評價,醫院相應的管理者一定要充分了解醫院成本核算的概念。對于醫院的成本核算和成本管理，建立健全經濟管理制度及相應的運作程序，規范醫院領導及財務人員的經濟行為，在醫療成本中，有些是必要的勞動消耗，而有些消耗則是不必要的，可以通過人為進行有效的避免。
醫院要建設并完善以節支降耗最為主要內容的管理成本的制度，將具體的責任落實到相應的科室、崗位及個人，不斷加強醫護人員的經營意識，從而有效降低成本，提高醫院的經濟效益，還能夠對資源進行有效的利用。
患者對相應醫院的醫療水平或者服務質量的感受及評價,它可以直接影響醫院在社會上的聲譽，而無論是公立醫院還是私立醫院，都必須重視服務水平及質量的提高,從而為患者提供一個比較溫馨的就醫環境，通過口碑相傳，才會留住老患者，吸引新患者，有效的提高醫院的經濟效益。
結合公司業務特點和經營管理實際,經營業務和管理鏈條進行全面整合,實行扁平化管理,優化業務結構,減少管理層次,縮短管理鏈條,從而降低了經營成本和經營風險,提高了運作效率,核心競爭力不斷提高。
【華夏醫界網】：我們都知道，您是一位資深的醫院院長，那么請給我們介紹一下你自己對當下民營醫醫院經營的看法。
【蔡金春】：我個人認為，如果民營醫院已經有了很清晰的盈利模式，這是極好的，但是也一定要想清楚自己醫院運營模式是否比行業內現有的運營模式更貼近人性，更和諧，與醫療行業最理想的終極狀態更近,在經歷了興起、發展、高潮幾個階段后，目前已經迎來了一個行業調整階段。那對于民營醫院經營管理者來說，該如何在這輪大潮中更好把握住市場趨勢、求得生存和發展
隨著新技術、網絡的不斷發展和人們生活方式的-全球品牌，預計未來5-8年可能會迎來一股網絡醫療、遠程會診、網絡醫生熱潮。因而，對于有資本或對新型醫療有興趣的投資者，不妨可以考慮新型醫療。一種思路是為病人提供醫療服務，一種思路是為中間醫療機構提供服務解決方案。
目前，很多民營醫院大多采用的都是所謂的“走專科特色道路”對于民營醫院來說，要想找到適合自身的經營策略，醫療產品在本質上是一種服務.
所謂醫院經營，制訂戰略規劃，實施戰略規劃，確保醫院
的永續生存,現代醫院經營的要求就是醫院要把眼光從單純的關注醫療技術轉到關注患者上來。
什么是經營與管理?
經營是醫院的方向問題、市場問題、戰略問題。
醫療
服務經營
產品經營
資產經營
資本經營
經營
即患者，以滿足患者需為根本，以提高經濟效益為目
的，是掙錢，內容包括對整個醫療市場的環境與競爭走勢
分析、根據市場情況和醫院實際制訂醫院戰略。
管理
管理主要是針對內部資源整合而言的。 即員工，以滿足員工需求為根本，方法和手段，對有關的人和事進行計劃、組織、領導和控制，使得群體活動成為團隊運作，達到預期目標。
醫院的一把手，就要牢記自己是這個醫院的服務者，而不是獨裁主義者。
作為領導，要從行政命令型轉為服務型，要有三線、二
線圍著一線轉的管理觀念。
要重管理、更要注重經營，調動一切可調動的因素，為實現我們的經營以服務帶經營,以經營促服務
醫院營銷：
是醫院以醫療消費需求為出發點，有計劃地組織各種經營活動，為健康需求者（顧客）提供滿意的醫療及健康服務而實現醫院整體目標的過程及一系列必要活動。
了解市場、了解競爭同行：
管理體制是否有利于溝通；
診療方案的完善：
監督——調整——更科學合理：
培訓——提高：
1、先要改變觀念；
2、尋找合適的利益點（技巧）；
3、做品牌，培養醫院客戶的忠誠度；
4、掌握一定的技巧；
5、從細節入手，不斷完善自己的業務能力。
6.實施數字化管理：完善經營報表體系
【華夏醫界網】：最后，請您給華夏醫界網或醫界講堂一些寄語或者建議吧！
【蔡金春】：經過這次的親臨華夏醫界網，這里的工作人員以及領導的熱情，包括學員親臨現場學習的氣氛及課后咨詢，包括我本人是華夏醫界網的首次網絡現場直播授課第一人的創新模式，影響了醫療行業中學習又一次熱潮，講課后有不少粉絲加入我本人的微信，對于培訓現場直播的真實有效，課程落實執行干貨，評價不斷，對我本人也是鼓勵。也是對未來教育培訓更有信心與愛心奉獻，將近三十年的醫療管理經驗，有需要做內部培訓的企業集團及醫院，經過這次華夏醫界網露面授課，接下以后，我愿意為醫院、醫療健康事業做更多的課程。
有意者可以聯系本人或者是聯系華夏醫界網，華夏醫界網愿意為廣大醫療工作者付出的努力，為醫療事業工作獻出大愛教育培訓的平臺，感恩華夏醫界網的老師無私授課，感恩所有的醫療拼搏努力工作崗位及投資者，沒有您們的戰略投資就沒有民營醫院的春天。
最后，祝華夏醫界網在當下運營中越辦越好，謝謝你們。
【嘉賓簡介】
蔡金春
成都軍區八一骨科醫院市場營銷總監
太原中鐵十二局中心醫院骨科項目經理
安微渦陽華橋醫院經營院長
山西博康投資管理有限公司陜西片區總經理
云南曲靖同德骨科醫院總經理
福州中德骨科醫院運營院長
高級中醫理療師
l中華醫學會會員
國際華廈醫藥學會會員
云南省醫師協會疼痛分會委員
厚德國際健康管理(北京)有限公司高級講師
專注醫療管理 /醫療金牌講師/培訓師/
聲明：文章版權歸【華夏醫界網】所有，歡迎轉載，轉載請明確注明出處，并完整保留此版權信息。更多詳情點擊（http://www.hxyjw.com/）查詢。
