北京衛健委聚焦老年人就醫難點問題 探索改善措施
加入日期:2021/6/22 9:41:13 查看人數: 2558 作者:admin
醫院醫療服務問題，是今年北京市接訴即辦每月一題確定的27個高頻民生問題之一，北京市衛健委聚焦其中老年人反映比較集中的就醫難點問題，探索出臺了一系列有針對性的改善醫療措施……如在醫院入口設老年人“無健康碼”綠色通道、開“助老號”“現場號”方便老人就診、社區衛生機構為老人上門送藥等，切實提升老年患者的就醫感受。
●現場
護士幫助我，“像我兒女一樣”
6月11日，年近八旬的郭先生，來到東城區普仁醫院外科換藥。
“前一陣子騎自行車把右腿摔傷了，就來找大夫看了，恢復得不錯，今兒來換藥。”郭先生告訴記者，從十多年以前開始，他就在普仁醫院解決日?？床栴}，一直持續至今。
“我在普仁醫院是如魚得水。”郭先生說，自己的電子醫?？ㄊ亲o士小馮幫助建立的，第一次用支付寶付款也是小馮幫忙操作的，連第一次打車也是小馮幫忙。
“以前，我在一家大醫院請護士幫忙關聯京醫通，對方回我：‘您找您子女幫忙吧。’按照這個說法，小馮一次一次幫我，就像我的兒女一樣。”郭先生說。
郭先生口中的“小馮”名叫馮濤，已在普仁醫院從事護士工作30年。她說，郭先生老伴身體不太好，他經常要來醫院內科開藥，所以比較熟悉，經常幫他解決點小問題。
馮濤告訴記者，到普仁醫院就診的老人比較多，很多老人沒有子女陪伴，老人遇到不會掃碼、預約簽到、支付等問題，她和同事們都會盡可能幫助解決。自己解決不了的就找領導協調，“老人來一趟醫院，確實不容易?！?
普仁醫院院長曾文軍介紹，醫院一直很注重服務患者，尤其是老年人，一方面要求醫生護士積極幫助老人操作智能手機，另一方面也按北京市衛健委統一要求，在新冠疫情期間，為老年人提供診療服務的醫療機構建立老年患者“無健康碼”綠色通道，方便他們及時前來就診。
措施1
開設“無健康碼”綠色通道
北京市衛健委醫政處副處長陸珊介紹，去年疫情發生以來，北京市各級各類醫療機構嚴格執行預檢分診制度，對于進入醫療機構人員全部開展體溫監測、健康碼查驗和流行病學調查，嚴防院內感染，確保醫患安全。與此同時，針對部分老年患者無智能手機或有智能手機但不會使用、無法自主提供健康碼等問題，全市為老年人提供診療服務的醫療機構均建立了老年患者“無健康碼”綠色通道。
具體做法是，對于有智能手機但不會使用的老年人，由工作人員、志愿者、社會工作者協助老年人進行健康碼查詢操作。對于無智能手機的老年人，由工作人員、志愿者、社會工作者協助其通過自助流調機、手工填寫紙質流調表等方式完成流行病學史調查，確保老年人不因健康碼和流調問題延遲、延誤就診。
針對部分老年人不會用手機填寫流調表的問題，北京世紀壇醫院專門在門診新添置了自助流調一體機?；颊咧恍柙谄聊簧虾炆厦?，機器便可自動完成快速讀取證件信息、自動填寫流調表格的任務?；颊呤殖謾C器打印的憑證，即可在醫院通行。此舉為眼花看不清字、書寫困難或不會使用智能手機的老年人提供了極大便利。
措施2
推出“助老號、現場號”
陸珊介紹，近年來，北京市持續完善預約診療服務，推進醫療資源的合理配置使用，門診預約掛號渠道從傳統的窗口預約為主擴展到網絡預約、微信預約、App預約、自助機預約、診間預約、出院復診預約、社區轉診預約等多種預約方式并行，預約掛號的方式更加靈活、便利。
在利用信息化技術豐富預約掛號方式的同時，北京市為適應老年人的掛號就醫需求，還為他們提供現場號源。北京市衛健委要求，各醫療機構可根據本機構老年人就醫實際情況，為老年人提供一定比例的現場號源。
此外，為暢通代掛號渠道，目前京醫通、114等預約掛號平臺、醫院的App均可綁定多個就診卡，方便由家人、親友等代為老年人預約掛號。
北京市還建立了老年人預約綠色通道，并提供復診預約服務。目前，全市為老年人提供診療服務的醫療機構均開設了為老年人提供掛號、就醫等便利服務的綠色通道。北京大學人民醫院、廣安門中醫院、北京婦產醫院、北京老年醫院、北京中醫醫院等醫療機構鼓勵門診醫師為老年人提供診間復診預約服務，免去老年患者復診“搶號”煩惱。
部分醫院還改進號源管理方式，方便老年人就診。例如，北醫三院根據門診量動態調整老年內科、心血管內科、內分泌科、神經內科等老年人常見、多發疾病的科室出診單元，開放星期六、日全天門診，滿足老年患者掛號需求。順義區中醫醫院增設了“助老便民加號單”，門診增派輔助人員指導老年患者完成預約、取號等事宜。
措施3
簽約家庭醫生“送藥上門”
北京正穩步推進老年人家庭醫生簽約服務和醫聯體建設。截至目前，家庭醫生簽約服務已覆蓋210.2萬65歲以上老年人，醫聯體已覆蓋全市600余家醫療機構。
通過下沉號源，北京市衛健委推動老年患者在家庭醫生指導下有序轉診，在醫聯體內有序流動。各二、三級醫療機構，以“社區優先”為原則，暢通轉診渠道，擴大社區家庭醫生預約號源數量，方便家庭醫生為老年患者預約掛號。同時，綜合醫聯體的核心醫院向醫聯體內基層醫療機構預留30%預約號源，醫聯體內二、三級醫院為轉診簽約老年患者提供優先就診服務，便于基層醫療機構為老年患者提供預約轉診服務。
此外，為發揮家庭醫生作用，北京市還通過在線問診等方式，為65歲以上診斷明確、病情穩定的家醫簽約老年慢性病患者，提供多種方式的“送藥上門”服務。
“老年友善醫院”已有253家
