緣起
我是一名普通的醫生，更是一名普通的患者家屬。老實說，要不是經歷自己家人去公立三甲醫院看病的那些波折，真體會不到普通老百姓的看病難和苦。
故事發生在三個月前，我的外婆頭痛頭暈，借著醫生的職業便利，先讓她看了本院的神經內科并做了相關檢查和開具了藥物。想不到老人家藥物吃了一階段以后又開始頭痛頭暈，自己本院相關疾病專科的檢查、檢驗兜兜轉了一圈，最后還是不見好轉。于是，老人家開始到嘮叨并天嘀咕，指定去某山醫院就診。雖說從醫那么多年，但作為去外院看病并當患者家屬也是頭一遭。最終，在拗不過老太太的前提下，受母親大人委托，我這個體制內的醫生開始了“崎嶇”的患者家屬之旅。
等待
雖知有一些網上掛號渠道，但因上班忙碌，無暇去網上搶號，只能選擇去現場掛號。面對忙忙黑壓壓的掛號大隊和大廳里彌漫著的那種焦躁氣氛，有種在火車站春運的錯覺。老太太年事已高，于是心想著座位讓她休息，但光這一點也都很難，好不容易和周圍患者家屬協商，磨破嘴皮子才“討”到一張座位。掛號—付費—候診—付費—檢查—付費—拿藥，這些平時我熟悉得不能再熟悉的環節，現在看來卻如此繁雜和瑣碎不堪。拿到號的時候，已經耗去了足足60分鐘，再定睛一看號，250號！晴天霹靂，估摸著要到下午才能看到。OMG，這下真成二百五了，下午科內業務學習也去不了，硬著頭皮給主任打電話請假。
吃好午飯，老老實實在醫院候診。說實話，以前自己看患者時候永遠覺得時間跟飛一樣，但現在變成患者家屬了卻覺得等待異常煎熬。眼睛死盯著冷冰冰的叫號屏幕和走動的秒針，微信微博刷了無數遍，直到沒有更新的信息出現。在近乎2.5小時等待后，外婆如愿以償看到了醫生，但溝通時間卻只有不到10分鐘，醫生囑咐需要進一步做相關檢查和配藥。外婆開始發牢騷了，但作為醫生其實我深知那樣的工作強度下能留出10分鐘時間仔細問診和查體已經非常不容易了。繼而又到了等待的無限循環中，根本停不下來。到拿好處方藥已經臨近下午四點，也就是說我在這個碩大的知名三甲醫院里足足耗去了近4個小時（240分鐘），面對醫生看診10分鐘，僅占整個看病過程的4.16%。候診中隔壁的患者也在不停抱怨，并說了一句話：生病很痛苦，看病過程更痛苦。這句話深深扎進了一個普通醫生的心里。
反思
沒有這次就診歷經，我不會對自己公立醫院的執業生涯開始如此深刻的反思。醫生都知道有句名言“有時去治愈，總是去安慰”。其實在臨床工作中，自己也曾嘗試努力做好寬慰患者，結果很有效但同時加大了很多其他工作上的負荷量，因此難以堅持下去。現在仔細回想，在我們醫生認為很習以為常的就診流程中，對于患者和家屬的關懷其實是非常欠人性的。我們的流程也好，服務也罷可不可以體現“以人為本”？在醫患矛盾日益加劇的今天，到底我們醫生應該為此承擔多少責任？很多人把這些歸結到體制問題，但其實并不然。這些零零總總的問題困擾著數月，我深知需要從自己開始改變，但無奈個人力量有限。1個月前外婆需要復診，掛號網上發現這個專家還在體制外的某診所出診，于是便突發奇想帶外婆外婆去體制外看病。體制外看病畢竟是少數，何況是不熟悉的民營醫療機構，懷著一顆對民營的戒備心和對某山專家的信任，最終糾結后還是去了某診所。
驚訝
在某掛號平臺上掛了號不久后便收到了客服電話。客服問了基本信息，并確定預約日期，告知我提前半小時到達診所填寫資料即可。就診前一天還接到了客服的溫馨提醒電話再次提示就診時間。因為從來沒有去過體制外醫院就診的經歷，次日我便陪著外婆提前40分鐘到達了位于靜安區黃金位置的某診所。雖設立在辦公樓宇里面，但進門就有熱心的導引護士把我們指引至位于三樓的門診部。
老實說，做為患者家屬，被這種“突如其來”主動關心和導引的服務深深打動了一次，我第一次感覺到什么是微笑、溫馨和人性化的引導服務。因為提早到達的關系，預約的專家未到，前臺客服指引外婆填寫了相關資料并測量了生命體征。沒有人群擁擠、沒有漫長等待、沒有不適氣味，有的是秩序井然、一對一服務和全程導引。之后專家到了，在寬敞舒適的診間中給外婆進行了看診，全程足足交流了30分鐘，還解答了老人家一堆疑惑（其實之前我都不知道外婆有那么多的疑問）。最后配藥，老人家和我滿意而歸，雖然不能用醫保，但這樣的就醫環境和就醫服務真心超值。平時很節儉的外婆表示，今后如果復診絕對還是會選擇在這家診所。或許臨走前還特地拍了專家墻，其中發現了不少業內大腕醫生（例如著名神經外科專家宋冬雷教授、兒骨科專家陳秋教授、肝病專家繆曉輝教授等等）。我才知道原來體制外已經開始打造這樣的名醫多點執業平臺，為老百姓提供更人性化、更全方位的名醫診療服務。
結語
生病本是一件不幸和痛苦的事，我們不能再讓看病苦上加苦。因此，如何讓就診變得舒適，如何以患者為中心提供醫療服務，或許在天天喊“三好一滿意”的公立醫院還有漫長的路要走。但在體制外，我仿佛看到了優質醫療的春天。類似冬雷腦科這樣的醫生集團，類似這樣診所的名醫門診都在努力成為醫改中的鯰魚來倒逼體制內的改革。或許真有那么一天，所有的患者和醫生是朋友那樣來慢慢交流，細心談心看病，一切都是秩序井然。
這是我的一個體制內醫生的中國夢，希望通過各種努力可以早日實現。末了，想起一首英國詩人雪萊的西風頌。Oh，Wind！If winter comes，can spring be farbehind？
